Bienvenue sur la page de notre politique de remboursement et de retour. Chez YOYOSO France, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat sereine et transparente. Retrouvez ci-dessous toutes les informations concernant les retours, remboursements, échanges et votre droit de rétractation.
La présente politique définit les conditions applicables aux retours, remboursements et échanges effectués sur notre boutique en ligne.
1.Politique de remboursement et de retour : droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration de ce délai.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, non utilisés et, lorsque cela est possible, dans leur emballage d’origine.
2.Conditions de retour et remboursement
Pour être accepté, tout produit retourné doit :
- Être non utilisé et en parfait état ;
- Être complet avec tous ses accessoires éventuels ;
- Être retourné dans son emballage d’origine lorsque celui-ci est nécessaire à la protection ou à la présentation du produit ;
- Ne pas présenter de traces d’utilisation, de détérioration ou de dommage résultant d’une mauvaise manipulation.
Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition lors du retour de votre colis.
3. Produits ne pouvant pas être retournés
Conformément à la réglementation applicable, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment :
- Les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ;
- Les produits descellés par le client ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- Certains produits cosmétiques, produits de beauté ou d’hygiène lorsqu’ils ont été ouverts ou descellés après livraison ;
- Tout produit ayant été utilisé, endommagé ou rendu impropre à la revente du fait du client.
Cette liste peut évoluer en fonction de la nature des produits proposés sur notre boutique.
4. Comment effectuer un retour ?
Avant de retourner un produit, nous vous invitons à contacter notre service client en indiquant :
- Votre nom ;
- Votre numéro de commande ;
- Le ou les produits concernés ;
- Le motif de votre demande.
Notre équipe vous indiquera ensuite la procédure à suivre pour effectuer votre retour.
5. Frais de retour
Sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de notre part, les frais de retour restent à la charge du client.
En cas de réception d’un produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
6.Politique de remboursement et de retour : remboursement
Notre politique de remboursement et de retour prévoit le traitement de votre demande après réception et vérification du ou des produits retournés. Après réception et vérification du ou des produits retournés, nous procéderons au remboursement conformément aux conditions légales applicables.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre le client et YOYOSO France.
Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés dans les conditions prévues par la réglementation applicable. Les éventuels frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas nécessairement remboursables.
7. Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, nous vous invitons à contacter rapidement notre service client.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pourrons vous demander :
- Votre numéro de commande ;
- Des photographies du produit concerné ;
- Une description du problème rencontré.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée, pouvant inclure un remplacement, une réparation, un remboursement ou toute autre solution prévue par la réglementation applicable.
8. Échanges
La disponibilité des produits pouvant évoluer rapidement, les échanges directs ne sont pas systématiquement possibles.
Selon la situation, nous pourrons vous proposer de retourner le produit concerné conformément à notre procédure de retour, puis de passer une nouvelle commande.
9. Délai de traitement
Nous faisons notre maximum pour traiter les demandes de retour et de remboursement dans les meilleurs délais.
Le délai de traitement peut varier en fonction du produit concerné, du volume de demandes et du délai nécessaire à la réception et à la vérification du retour.
10. Garanties légales
Indépendamment de notre politique commerciale de retour, vous bénéficiez des garanties légales applicables, notamment :
- La garantie légale de conformité ;
- La garantie contre les vices cachés.
Ces garanties s’appliquent dans les conditions prévues par la réglementation française.
11. Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursement et de retour, notre service client reste à votre disposition.
Nous restons à votre disposition et ferons notre maximum pour vous accompagner et trouver une solution adaptée à votre situation.